ServiceNow Agent

L'application ServiceNow Mobile Agent offre des expériences prêtes à l'emploi et axées sur le mobile pour les workflows d'agents de centre de services les plus courants, ce qui permet aux agents de trier, d'agir et de résoudre facilement les demandes lors de leurs déplacements. L'application permet aux agents du centre de services de gérer et de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux à partir de leurs appareils mobiles. Les agents utilisent l'interface intuitive de l'application pour accepter et mettre à jour le travail même sans connexion Internet. L'application simplifie considérablement le travail en tirant parti des fonctionnalités natives de l'appareil pour des tâches telles que la navigation, la lecture de codes-barres ou la collecte d'une signature.​​

L'application est livrée avec des flux de travail prêts à l'emploi pour les agents du centre de services dans les domaines de l'informatique, du service client, des RH, des services sur le terrain, des opérations de sécurité et de la gestion des actifs informatiques. Les organisations peuvent facilement configurer et étendre les flux de travail pour répondre à leurs propres besoins uniques.​​

Avec Mobile Agent, vous pouvez :​
• Gérer le travail assigné à vos équipes​​
• Trier les incidents et les cas​​
• Agissez sur les approbations avec des gestes de balayage et des actions rapides​​
• Terminez le travail hors ligne
• Accéder aux détails complets du problème, au flux d'activité et aux listes d'enregistrements associées
• Optimisez les flux de travail avec l'emplacement, la caméra et le matériel à écran tactile

Les notes de version détaillées sont disponibles sur : https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
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REMARQUE : Cette application nécessite l'instance ServiceNow Madrid ou une version ultérieure.

CLUF : https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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