
Mozzarella “Holiday” Nice
VPNアプリについて詳しくなかったので、前から広告などで小耳に挟んでいたこちらをダウンロード。一月ほど使用出来ればよかったので300/月ほどの安いプランを選んであとから解約しようかと思っていたら、なんと9000円も請求されて驚いた。どうやら基本契約が24ヶ月になっており、一月あたりは安くても実際に支払う金額はかなり高くなっている。料金の安さを過大に宣伝して、実際の金額をあんなに小さく書くのはちょっと不誠実ではないか?他のサブスク契約の例から言うと、あの料金の安さなら自然と月払いプランだと思ってしまうだろう。年払いだと割引が効いてかなり安いが、これが月払いになるとなんと約5倍も高くなる。最初にこれがわかっていれば他のサービスを検討したり、VPNの使用自体控えようという選択肢も出てくるわけだから、やはり騙されたという気持ちになるのは当然だろう。しかも「30日間返金保証」など謳っているくせに、ヘルプセンターが英語表記だけとまともに読ませる気がないのも悪質だと思う。ダークパターンと言ってもいいほど不快なやり方を取っている企業のサービスはさすがに使いたくない。自分と同じ被害者が出ないように祈る。
こんにちは。ご意見ありがとうございます。月額プランは長期契約なしで解約できる自由度があり、短期的なニーズには便利ですが、コストは高くなります。当社のプランは、長期的に見て最もお得なプランを提供できるように設計されています。当社のウェブサイトはデフォルトで英語ですが、日本語など、ご希望の言語に変更できます。ウェブサイトの右上にある地球儀アイコンを選択することで変更できます。また、ブラウザで英語から翻訳することもできます。ブラウザの言語設定にアクセスし、翻訳機能を有効にして、ご希望のターゲット言語を選択してください。払い戻しをご希望の場合は、support@surfshark.com までメールでお問い合わせいただくか、ヘルプセンターのウェブサイトでライブチャットをご利用ください。

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追記設定も確認してるよ。そもそも強制停止しても勝手に立ち上がってローカルの邪魔してくんだよ。こっちに非がある返事なら要らねぇよ。/使用したVPNで最低レベル(レビューを載っけ無いG)(2506/夕方、ゲームしたら無限落ちNVではこんなこと無かったwアプリとして成立してない…サポと下記のアプリバグについて3、4回やりとりした。アプリ設定画面スクショをくれ、再ダウ、端末再起動と小出しでくるが解決しない。今、診断結果を送った)(2505/ 改善しない通常通信の妨げになる迷惑アプリです。他のVPNをお薦めします)(2504/自動起動の設定確認済み。アプリ、端末設定共に自動起動、バックG切ってもWiFi、モバイル共に気づいたら起動して通信してると報告してます。)
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こんにちは。ご経験を共有いただきありがとうございます。様々なVPNをご利用いただいているようですね。自動起動と接続の問題につきましては、設定が正しく設定されているかご確認いただくことをお勧めいたします。広告ブロックに関するご意見は大変ありがたく、今後も改善に努めてまいります。状況をお伺いいたしますので、support@surfshark.com までご連絡ください。

hoshi
追記します。他のVPNよりは速度など良いところはあります。ただ最近、ブラウザで使用していて、接続を切り替えようとすると強制再起動がかかることが数回あり、VPNの切り替え時のみで起こるのでSurfShark影響が濃厚ではないかと思う。アンドロイド版でも接続が遅い、使えないアプリが前より増えたので、最近のSurfSharkになにがあったのか…?! 過去に数回サポートとやりとりしましたが、ネットで調べればでてくるようなこと(すでに試したうえで解決しないのでサポートに相談したのだけれど…)解決に至る回答はありません。
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こんにちは。このケースを詳しく拝見し、お客様が遭遇された問題を解決するために、カスタマーサポートチームが提供しなかったいくつかのステップをご提案できるかどうかを確認したいと思います。miles@surfshark.com までご連絡ください。